Versand & Rückgabe

Wichtig! Wir sind für delivery des Pakets nicht verantwortlich. Falls Sie Fragen gemäss Ihre Sendung haben, kontaktieren Sie uns. Oder Sie können Die Swiss Post direkt fragen.

Versandprozess

Der Versand von vanesis.ch läuft über folgende Schritte ab:

1. Ihre Bestellung wird in unserem Lagerhaus zusammengesucht.
2. Ihre Bestellung wird ordentlich verpackt.
3. Ihre Bestellung wird zusammen mit anderen Bestellungen an den Boten übergeben.
4a. Ihre Bestellung wird an Ihre Lieferadresse geliefert.
4b. Ihre Bestellung wird an die von Ihnen ausgewählte Abholstation geliefert. Achtung: Sie müssen sich identifizieren lassen.

Kontrollieren Sie direkt nach dem Empfang Ihrer Bestellung, ob diese unbeschädigt und vollständig ist. Falls dies nicht der Fall ist, bitten wir Sie, so schnell wie möglich Kontakt mit uns aufzunehmen.

Ich habe keine Versandbestätigung empfangen

Es kann sein, dass die Versandbestätigung aufgrund der Einstellungen Ihres E-Mail-Postfaches im Spam-Ordner gelandet ist. Wir raten Ihnen, die Spamfilter-Einstellungen zu überprüfen und gegebenenfalls anzupassen. Überprüfen Sie außerdem immer, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse angegeben haben.

Fehlende Artikel bei Bestellung

Falls Sie einen oder mehrere Artikel bestellt haben, diese aber nicht erhalten haben, nehmen Sie bitte umgehend Kontakt mit uns auf. Wir freuen uns, wenn wir Ihnen helfen können. 

Falsche Artikel empfangen

Falls Sie einen oder mehrere Artikel empfangen haben, die sie nicht bestellt haben, nehmen Sie bitte umgehend Kontakt mit uns auf. Wir freuen uns, wenn wir Ihnen helfen können.

Falsche Adresse eingegeben

Haben Sie die falsche Adresse eingegeben? Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns, meistens können wir die Adresse ändern. Wenn das Paket schon unterwegs ist, können wir leider keine Änderung vornehmen. Wir machen unser Bestes um Ihr Paket geliefert zu werden.

Wenn das Paket an uns zurückgesendet wird, wir können es noch mal senden. Die neue Versandkosten werden berechnet. Wenn Sie die Bestellung nach dem Zürucksendung wegen einer falschen Adresse stornieren, findet eine Rückerstattung aussschliessend Versandkosten statt. 

Widerrufsrecht

  • Der Kunde hat das Recht, innerhalb von 14 Tagen vom Vertrag zurück zu treten (Rücktrittsfrist).
  • Die Rücktrittsfrist läuft 14 Tage nach dem Tag ab, an dem der Kunde oder ein Dritter, der kein Kurier, jedoch vom Kunden beauftragt sein darf, den Besitz über die Produkte erhält. Im Fall einer Bestellung über verschiedene Artikel, die getrennt geliefert werden, 14 Tage nach dem Tag, an dem der Kunde oder ein Dritter, der ein Kurier, jedoch vom Kunden beauftragt sein darf, den Besitz über die Produkte erhält.
  • Um sein Rücktrittsrecht ausüben zu können, ist der Kunde verpflichtet, VANESI’S über seine Entscheidung, vom Vertrag zurücktreten zu wollen, mit ausdrücklicher Erklärung (über das Widerrufformular (1) per Post oder E-Mail: [email protected]) zu informieren. Zu diesem Zweck hat er das Widerrufsformular auszufüllen. Sollte sich der Kunde für den Rücktritt entscheiden, schickt ihm VANEISI’S eine Empfangsbestätigung der Rücktrittserklärung zu (auf dem Postweg oder elektronischem Weg).
  • Um die Rücktrittsfrist einzuhalten, genügt es, dass der Kunde die Rücktrittserklärung vor dem Ablauf der Frist abschickt.
  • Sollte der Kunde vom Vertrag zurücktreten, werden ihm alle Zahlungen, die er zugunsten von VANESI’S geleistet hat, innerhalb von 14 Tagen, nachdem VANESI’S über die Rücktrittserklärung informiert wurde, erstattet (exklusiv Versandkosten und Gebühren für Mindestbestellmenge). Diese Rückerstattungen werden auf dasselbe Zahlungsmittel überweisen, das der Kunde für seine Bestellung verwendet hat, soweit nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben wird. Die Rückerstattung kann bis zum Erhalt der zurückgesendeten Ware bzw. der Bestätigung der Rücksendung der Ware durch den Kunden ausgesetzt werden.
  • Der Kunde ist dazu verpflichtet, die Ware an VANESI’S zurück zu senden. Dies hat ohne schuldhaftes Verzögern innerhalb von 14 Tagen nach Abschicken der Rücktrittserklärung und nach Erhalt der Empfangsbestätigung der Rücktrittserklärung von VANESI’S zu erfolgen. Die Rücktrittsfrist gilt als eingehalten, wenn der Kunde die Ware vor Ablauf der 14 Tage abgeschickt hat. Die direkten Kosten der Rückgabe fallen zu Lasten des Kunden. Der Kunde ist ausschliesslich für eine Wertverminderung der Ware aufgrund der Handhabung verantwortlich, wenn diese über diejenige hinausgeht, die zur Feststellung der Eigenschaften, Art und Natur der Produkte notwendig ist.
  • Der Kunde kann in keinem Fall vom Rücktrittsrecht Gebrauch machen, wenn es sich um versiegelte Produkte handelt, deren Rückgabe aus hygienischen oder gesundheitlichen Gründen nicht möglich ist und diese nach der Zustellung geöffnet wurden.
  1.  Muster für das Widerrufsformular

    (Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

    An: Unternehmensname, Adresse, E-Mail: [email protected], Telefon (Kosten) +41 77 512 21 11 Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/ die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

    Bestellt am(*)/erhalten am(*)

    Name des/der Kunde(s)

    Anschrift des/der Kunde(s)

    Unterschrift des/der Kunde(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

    Datum